大公司保险投诉少、理赔快吗?

 

现在的大多数投保人买保险都会选择大公司,而不会选择小公司,因为心里觉得大公司一定能够让自己的权益得到更好的保障,投诉少,而且出现理赔时候也能够最快速度的解决。

    大公司保险

    今天说大公司和小公司的问题吧。

很多人都会迷信大公司,其实也有道理。我对一个行业不了解之前,也会捡着大公司的产品来买。

01

比如这次十一放假回老家。我家附近有两个加油站。出门右拐大概一公里,是个民营加油站。名字我现在都记不住,只记得是个绿色的牌子。

平时优惠很多。比如这次十一,每升便宜1.3元,加油满100送矿泉水+抽纸+洗车卡。出门左转大概一公里,是个中石化加油站。跟全国所有中石化一样,什么优惠都没有,推销燃油宝却非常积极。

这样对比就很明显了,民营的更好。但是,我过去一直在中石化加油。因为我害怕小加油站质量不好,伤车。直到这次回去,跟一个高中同学喝酒。他在加油站上班,算是内行。然后就跟我说,我家出门右转那家加油站,老板是他们圈子里有名的大牛。进货都是在中石化油库,跟中石化自己的加油站一模一样。当时他还没喝醉,所以我就信了。所以这次假期,我省下了几十油费,外带免费洗了两次车。

02

总有人说,买保险不愿意买小公司的,害怕小公司不靠谱。我觉得心态跟我差不多,我也不是天生就信任小公司的保险。只是因为在这个行业时间久了,知道这些公司的运作方式,最后选择相信他们。

你们可能有很多人,直到现在也不愿买小公司的保险。

只是因为你们还不够了解,或者没有一个足够让你信任的人,告诉你这一点。

无论大公司还是小公司,只要签订了合同,后续理赔都会按合同执行。

比如程序员小张,几年前买了个重疾险,不带轻症;后来因为长期熬夜加班,心肌缺血,做了心脏支架。

对于重疾险,没有轻症的话,必须严重到开胸手术才能赔。

张程序没有开胸,所以不赔。

无论大公司还是小公司,都不会赔。

不会因为大公司就做慈善,也不是因为小公司就抵赖。

合同里没写的,一定不会赔。

如果他买的重疾险,带轻症,同时里边有“冠状动脉介入手术”。

这样就可以按照轻症来赔。

无论大公司或者小公司,都可以赔。只要合同里写着,谁都没理由不赔。

当然某些大公司的重疾险,轻症里边没有这条,就不赔了,比如这个《保险避坑指南005 | 深度拆解平安福(二)》所以,只要买了保险,理赔都是按照合同来。对比医院相关证明跟合同条款,符合就赔,不符合就不赔。

03

再说服务吧。这是很多大公司销售人员会吹的一点:我们公司网点遍布全国,服务优秀。网点多和服务有关系?都8012年了,谁还跑去网点办业务?

我用的移动手机号,至少10年了,从没去过移动营业厅。买保险,当然要看公司的服务。但是要看服务,绝对不是比谁的网点多。在保险行业,可以比较方便的查到的,衡量公司服务好坏的,主要有两个指标。

第一个是投诉的数量。

具体的指标又有三个:亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量。

这仨指标差不多,我们可以单独看里边的亿元保费投诉量。

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    ※ 数据来自保监会网站,统计期间:2018年上半年

图里用红色把几家大公司都标出来了。

这几家大公司,基本是平均分布在整个排名的各个位置上。

不会因为是大公司,投诉数量就明显更多或者更少。也就是说,大公司虽然网点更多、人员更多,也没能有效解决问题,

交易的纠纷,并不比小公司更少。另外这张表里还有个值得注意的数据。保险公司每卖掉1亿保费,平均只有1.34次投诉。

也就是说,我们买保险,最后真的理赔遇到问题,需要投诉到保监会才能解决的,比例非常小。

04

衡量保险公司服务的第二个重要指标:理赔速度。这个能够在网上查到的公开数据,只有北京地区商业健康保险(人身险)理赔平均时效。

有一定的参考价值。具体数据是下边这样

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    ※ 数据来自北京健康保险信息平台,统计期间:2017年7月1日-2018年6月30日

跟上一个表格差不多,几家规模比较大的公司,大概在不同区间内平均分布。

这说明从理赔速度上看,就算大公司机构多、人员多,在理赔速度上,也没有明  显的优势。

05

总结:保险公司的大小并不影响保险赔偿速度,相反,有时候大的保险公司理赔的速度会慢与小公司,而且大公司有时候接到的投诉也会更多。

 

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